第1题：辖区内一场大型非遗展演活动现场，舞台灯光突然熄灭，现场观众出现骚动，你作为活动负责人该怎么处理？ 解题思路：安抚现场情绪→紧急排查故障原因→制定分情况应对方案→保障活动后续开展→总结复盘优化 参考答案： 第一，迅速稳控现场。立即通过备用音响设备向观众说明情况，告知大家不要惊慌，工作人员正在紧急处理，同时安排现场安保人员和志愿者维持秩序，引导观众在座位上坐好，避免拥挤踩踏。开启现场应急照明设备（如应急灯、备用手电筒），确保现场光线充足。 第二，紧急排查故障。立即联系活动技术保障组，排查灯光熄灭的原因，是线路故障>> 点击查看全文

题目1：你和同事共同负责筹备一场群众书画展，同事总以自己经验丰富为由，不采纳你的合理建议，导致部分筹备工作存在漏洞。你该怎么办？ 参考答案： 一、端正心态，聚焦目标。我会认识到筹备群众书画展的核心是服务群众、呈现优质展览，同事的经验对工作推进有积极作用，不采纳建议并非针对个人。避免抵触情绪，始终以完成好展览筹备工作为核心导向。 二、主动沟通，理性表达。找合适的单独时机与同事沟通，先肯定他过往筹备活动的成功经验和对此次工作的付出，比如提及他之前主导的展览获得群众好评的案例，再委婉指出当前筹备工作中存在的漏洞，说明这些漏洞>> 点击查看全文

1. 题目：近年来，各地文化馆纷纷开展“线上文化服务”，如线上展览、云端课堂等，受到群众广泛欢迎，但也存在内容同质化、互动性不足等问题。你如何看待这一现象？ 参考答案： 线上文化服务是文化馆顺应数字时代发展、拓宽公共文化服务边界的创新举措，有效打破了时间与空间限制，让群众足不出户就能享受优质文化资源，尤其在疫情防控等特殊时期保障了公共文化服务的连续性，是提升文化服务覆盖面与便捷性的有益探索。但内容同质化、互动性不足等问题，降低了群众的参与体验，不利于线上服务的可持续发展，需客观看待并精准优化。 线上文化服务兴起的原因：一>> 点击查看全文

1. 题目：群众反映你单位服务窗口存在工作人员态度生硬、办理业务流程繁琐的问题，领导让你负责整改，你会怎么做？ 参考答案： 群众满意度是衡量服务窗口工作的核心标准，及时整改态度和流程问题，能有效修复群众信任、提升单位形象。我会从以下几方面推进整改： 第一，全面调研摸底。通过调取窗口监控、梳理群众投诉记录、发放匿名调查问卷、现场走访办事群众等方式，明确态度生硬的具体人员、场景以及流程繁琐的关键环节，形成问题清单。 第二，开展专项培训。针对态度问题，组织“服务礼仪规范”专题培训，邀请专业讲师讲解沟通技巧、情绪管理方法，并结>> 点击查看全文

第一题：群众投诉政策解读不清晰 题目：你是政务服务大厅的工作人员，一位群众因办理社保业务时对补贴政策解读不满意，情绪激动地向你投诉，说之前的工作人员讲得含糊其辞，导致他跑了三趟都没办明白。请你现场模拟与这位群众的沟通。 参考答案： 大爷，您先别着急，快请坐，我给您倒杯热水。首先得跟您说声对不起，让您跑了三趟还没弄清楚事情，换作是我我也会生气，这是我们工作没做到位，您放心，今天我一定帮您彻底解决好。 您先慢慢说，是关于社保补贴的哪项政策呀？哦，是灵活就业人员的社保补贴是吧，我明白您的意思了。之前的同事可能确实没给您讲>> 点击查看全文

1. 请谈谈你的优缺点，以及这些优缺点对你今后工作的影响？ 参考答案： 要精准发挥优势、规避短板，需做到“扬长补短、以长促优”。 第一，明确优势及发挥路径。我的核心优势是严谨细致和善于复盘总结。学生时代参与课题调研时，曾通过逐字核对数据、反复校验逻辑，发现并修正了调研报告中一处关键数据偏差，避免了结论失真。走上工作岗位后，我会将这种细致贯穿于公文撰写、资料整理、任务执行等各环节，确保工作零疏漏；同时坚持每周复盘工作得失，提炼高效方法，将优势转化为工作实效。 第二，正视不足及改进方向。我的不足是应急处置经验不足，面对突>> 点击查看全文