【回复】假如你是A省C市Y区文化馆综合办公室的工作人员王晨，请根据背景材料完成下列任务。针对材料中群众反映的主要问题，请你以文化馆的名义，草拟一份公开回复，以做好解释沟通工作。 2020年7月25日

2019年第二季度末的一天，王晨打开网上的馆长信箱，一一阅读和整理本季度群众来信。以下是他记录的群众意见和建议。

王晨把整理好的群众意见拿给刘馆长。刘馆长看了之后，觉得群众提出的很多问题都涉及到文化馆管理与服务方面的共性问题，不能直接简单一一对应回复了事，否则难以得到群众理解。馆长安排王晨针对这些问题，召开馆内讨论会，大家一起根据馆里实际情况进行交流，再统一进行书面解释。尤其是针对舞蹈公益班收取统一服装费一事，更要调查清楚，给群众一个明确回复。关于馆长接待日的提议，刘馆长觉得很好，认为可以倾听市民声音，但是频次上，可以再考虑考虑，一周一次太频繁了。接到刘馆长指示后，王晨组织召开了讨论会，也开展了一些调查，收集了一些资料。以下是他调查了解到的内容、收集到的资料和他个人做的笔记。

一、舞蹈公益班收取统一服装费事件调查记录：

经向组织活动部了解，文化馆并没有要求舞蹈公益班统一服装，更没有收取服装费，后经询问几位学生和家长，并与舞蹈老师马月沟通，了解到收取统一服装费是马月的个人行为，她以增强课堂整体教学效果为由，以文化馆的名义，推销其朋友店里销售的舞蹈服装。

刘馆长指示：立即终止收取统一服装费行为，对舞蹈老师马月提出严肃批评，已购买服装的可要求退货退款。

二、针对群众来信反映的问题，文化馆内部讨论会记录：

组织活动部唐文：课程安排方面实在是众口难调啊，我们已经尽量照顾各类群体的需求了，馆内场地和教师资源都有限，要是再加课，只能考虑增开夜间班次，借助外部师资了。

综合办公室刘霞：近期关于网站信息更新和服务热线方面的呼声很多，之前确实人手不足，回复不及时，信息不对称会影响群众满意度，这方面我们正在考虑改进，整合网站、馆长信箱、公众号等资源，服务热线领导也有意开设，但是热线主要是转接功能还是回复功能，这个还得再考虑考虑。

组织活动部周可：之前有些活动我们确实筹备得比较仓促，等活动事项全都确定下来，距离活动开始也没几天了，以后我们争取提前策划。

剧场管理部孙阳：现在有越来越多的文化场馆夜间开放，但目前咱们还不具备这个条件，人手调配首先是个大问题，还有灯光照明、安全保卫，很多事需要提前筹划好。长期夜间开放我觉得目前不现实，先策划几个夜间活动可能倒还行，或者一周延时一天。

剧场管理部周强：人手不足现在确实是个大问题，2月份我们举办的参观活动，很受欢迎，场内都爆满了，别说是讲解人员、安保人员了，连保洁工作都跟不上了，要是开设夜间活动，没有志愿者加入，肯定不行。

艺术创编部王蕾：有些要求我觉得也有点过了，比如统一服装这个，我个人觉得没有必要，咱们这的老师不管是馆内的还是外请的，都是搞艺术的，都有自己的个人风格，对自身形象和穿着很在意，没有在公共场合不得体就可以了，管得太死就没特色了。

三、2017年Y区文化馆免费开放管理制度（摘录）

培训教室管理

1.教室用于文化馆各部门开展各类辅导和培训。场地有限，仅限馆内培训使用。

2.保持室内整洁卫生，禁止吸烟、随地吐痰、乱扔杂物。

3.爱护室内公共设施，禁止在课桌椅上刻画，如有损坏，须照价赔偿。

四、Y区文化馆2019年春季公益培训课程表

对乐器课程有需求的群众很多，下一步可以考虑增加班次，馆内教师资源不足，可考虑争取艺术类高校的支持，不过现在教室太满，也需要想办法协调，可考虑增设周二、周三晚上19：00～21：00时段。

五、2017年中国文化馆年会全国文化馆文化志愿服务项目展示（摘录）

“家长讲坛”是Z市文化馆文化志愿服务团打造的文化志愿服务项目。该项目以“热心公益、关注成长、互助进步”为宗旨，通过招募在文化馆参加少儿艺术培训的学员家长及热爱公益的社会人士，利用周末、暑期为馆内学员家长及周边社区家庭提供剪纸、书画、阅读、医疗、育儿等多项公益讲座，优化家庭教育环境和未成年人健康成长的社会环境，推进全民艺术普及和文明素养提升。招募的家长志愿者既有中小学校的在职教师，也有旅游、理财、文化、卫生等领域热爱公益事业的人士。

“文艺专家门诊”是一项在全民艺术普及基础上服务更为精准化的文化志愿服务项目，通过群众与专家的精准对接，提升全民艺术普及质量；通过典型示范，在全市范围推广专家型文化志愿服务；通过宣传扩大影响，吸引更多文化志愿者参与全民艺术普及事业。

假如你是A省C市Y区文化馆综合办公室的工作人员王晨，请根据背景材料完成下列任务。

针对材料1中群众反映的主要问题，请你以文化馆的名义，草拟一份公开回复，以做好解释沟通工作。（40分）

要求：定位准确、态度明确、措辞得当；字数在450字以内。