材料1记录了信用值服务质量考核平台关于网约车的部分投诉，请分别归纳出乘客和司机投诉的问题。（35分） 要求：分类说明，条理清晰，简明扼要。字数在300字以内。

投诉编号

投诉内容

1

投诉人：赵女士 被投诉人：孙先生（司机）
投诉详情：赵女士6月4日预约了网约车，目的地是某热门景区。由于当天为休息日，前往景区的路段堵车严重。距离目的地还剩3公里时，司机要求赵女士下车步行，称前方过于堵车，自己还有下一个预约单，如果超时需要赵女士承担司机的超时费。赵女士对平台规则不熟悉，遂下车步行超半小时才到达目的地。事后赵女士查阅平台规则，发现并未有乘客承担司机超时费的规定。
投诉需求：要求司机孙先生退还全程车费并扣除司机信用值。
处理结果：已退还赵女士车费并扣除司机信用值。

2

投诉人：陈先生 被投诉人：周先生（司机）
投诉详情：陈先生于7月6日下午1点左右预约网约车服务，到达目的地后，陈先生漏失两部手机在车上，下车后约5分钟就联系平台要求与司机联系，但是未得到回复，且当天约3点半，两部遗失手机均已关机。陈先生认为平台对于客户损失无作为，无法对客户提供基础的财产安全保障，对于签约的司机也无法正常联系，造成了万元的损失及重要资料的遗失。
投诉需求：陈先生要求找回遗失的物品，追究平台的安全管理责任，若无法追回，则赔偿损失并协助在当地报警处理。
处理结果：经核实，相关遗失物品已邮寄至乘客并确认签收。司机与平台的安全管理责任问题，已进一步上报等待处理。

3

投诉人：林先生（司机） 被投诉人：吴女士
投诉详情：司机林先生接了某订单，协议出发时间为9月29日20：00分。乘客吴女士在20：50分仍未到达，林先生遂取消订单重新接受了另外的订单，遭到了乘客吴女士的投诉。林先生认为此订单为乘客责任导致取消，然而在经客服确认为乘客责任后，平台追责页面仍显示为车主责任，并扣除了林先生60元爽约金。
投诉需求：要求修改并完善平台相关体制机制，并返还爽约金60元。
处理结果：经核实，确因乘客迟到取消订单，已返还爽约金，并就平台规则漏洞进行了上报处理。

4

投诉人：郑女士 被投诉人：杨先生（司机）
投诉详情：郑女士于10月2日在平台上与司机杨先生约定晚上10：30分出发，当晚10：30分司机电话联系郑女士称因堵车问题会晚点到。11：05分郑女士上车，司机表示按规定路线走会多收取30元过路费，称郑女士可以取消订单线下给钱，邓女士表示拒绝后，司机选择了绕道而行，由于天色已晚，考虑自身安全，郑女士多付了绕道的费用随后提前下车。
投诉需求：要求司机还绕道的费用，并对司机迟到、要求线下付钱、绕路等行为作出处罚。
处理结果：退还绕道的费用，扣除司机信用值。

5

投诉人：关先生（司机） 被投诉人：李先生
投诉详情：关先生与乘客李先生约定10月8日早上8：00出发。乘客随身携带较多行李，遂要求关先生至XX小区XX号楼底下进行接送，关先生到达小区门口后，小区保安出于安全考虑并未允许关先生进入小区接送乘客，关先生电话联系乘客未果，等待30分钟后，于8：30取消订单，随后遭到乘客投诉未按时接送，并扣除信用值。
投诉需求：撤销信用值处罚。
处理结果：无法联系乘客核实情况，待处理。

6

投诉人：唐先生（司机） 被投诉人：平台管理员
投诉详情：11月1日唐先生接到一笔前往外市的订单，订单来回路程累计需要20小时，订单金额高达3500元，根据平台规定，网约车实行先乘坐后付费。然而行程结束后，乘客迟迟未付款，且唐先生无法联系上乘客，遂向平台管理员反映此事，但平台管理员称其也无法联系上乘客，此事一直被搁置。
投诉需求：要求平台自动扣除需要支付的车费。
处理结果：因乘客并未开通自动扣款，平台无权自动扣除车费，已协助司机做报警处理。