一、总体情况
（一）区级层面
（二）乡镇（街道）层面
（三）村（社区）层面
二、主要做法
（一）以“标准化”为基石，筑牢政务服务规范根基。
（二）以“规范化”为抓手，提升政务服务运行质效。
（三）以“便利化”为目标，解决企业群众办事难题。
（四）以“数字化”为引擎，构建智慧政务服务环境。
三、存在问题
一是政务服务“网上办”还需加强。
二是个别单位为企服务质效有待提高。
三是“高效办成一件事”尚需持续攻坚。
四是惠企政策宣传覆盖率还需提升。
五是政务服务人员队伍流动性较大。
四、几点建议
（一）聚焦办事更容易，推动审批链条“持续再造”，打造有求必应的政务环境。
（二）聚焦办事更高效，推动服务模式“版本升级”，打造独具特色的……样本。
（三）聚焦办事更透明，推动政策传导“多级联动”，打造多维立体的宣传格局。
（四）聚焦办事更专业，推动服务人员“一专多能”，打造业务精通的人才队伍。
一、总体要求
二、规范12345热线运行管理
（一）健全热线工作管理体系。
（二）明确诉求分类处理方式。
（三）规范管理第三方服务。
三、提升12345热线接办质效
（四）完善诉求受理渠道。
（五）强化诉求精准分办。
（六）提升诉求办理实效。
（七）更好赋能政府治理。
四、夯实12345热线工作基础
（八）推进数字化建设。
（九）加强信息安全保障。
（十）强化标准化规范化建设。
（十一）做好培训交流和宣传引导。
一、总体要
二、加强重点事项清单管理
（一）明确经营主体和个人全生命周期重点事项总体清单。
（二）发布年度重点事项清单。
（三）鼓励探索建立特色事项清单。
三、推动重点事项常态化实施
（四）优化重点事项业务流程。
（五）统筹线上办事系统建设。
（六）提升线下办事服务能力。
（七）加大政务数据共享力度。
（八）探索开展“人工智能+政务服务”。
（九）注重用户体验和评价反馈。
四、拓展“高效办成一件事”应用领域
（十）推进“一类事”服务集成化。
（十一）提升综合监管质效。
（十二）提高政务运行效能。
五、强化组织实施
（十三）加强行业指导和跨部门协同。
（十四）注重省级统筹和基层创新。
（十五）完善制度和标准体系。
（十六）做好业务指导和宣传引导。
一、指导思想
二、重点任务及责任分工
（一）优化服务环境
（二）优化投资环境
（三）优化法治环境
（四）优化融资环境
（五）优化人文环境
三、方法步骤
（一）宣传动员阶段（4月10日—4月15日）。
（二）查摆问题阶段（4月15日—5月15日）。
（三）整改评议阶段（5月15日—6月30日）。
（四）考核验收阶段（6月30日至7月31日）。
四、保障措施
1.加强领导，周密部署。
2.齐抓共管，狠抓落实。
3.完善制度，确保实效。
