1. 题目：群众举报辖区内一家网吧接纳未成年人上网，且存在超时营业现象，领导让你负责处理，你会怎么做？
参考答案：
网吧违规经营不仅破坏文化市场秩序，还会危害未成年人身心健康，我将迅速核查、严肃处理，具体步骤如下：
第一，快速响应，核实线索。立即联系举报群众，详细询问网吧名称、地址、违规时段及相关佐证信息，做好记录；同时组织执法人员，携带执法记录仪等设备，以突击检查方式前往涉事网吧，避免提前通风报信。
第二，现场核查，固定证据。到达现场后，重点核查上网人员身份证登记信息，核对是否有未成年人冒用他人身份证上网；查看网吧营业时间登记台账，确认是否存在超时营业（24小时营业或超出规定时段）情况；对违规现场拍照、录像，留存身份证登记记录、台账等证据，询问网吧负责人并制作笔录。
第三，依法处置，及时反馈。若核查属实，依据《互联网上网服务营业场所管理条例》，对网吧接纳未成年人上网的行为处以罚款、责令停业整顿等行政处罚，对超时营业行为责令限期整改；责令网吧立即清退未成年人，联系其监护人到场接回，并对监护人进行安全教育。处理完成后，第一时间向举报群众反馈结果，感谢其监督，告知后续整改要求。
第四，长效管控，强化监管。联合辖区街道、社区开展网吧专项整治行动，重点排查未成年人上网、超时营业等违规行为；督促网吧健全管理制度，严格落实身份证实名登记制度；在网吧显眼位置张贴禁止未成年人上网标识及举报电话，畅通监督渠道；定期组织网吧经营者开展法律法规培训，强化合规经营意识。
第五，总结上报，防范再发。将此次处理情况、核查结果及整改措施形成书面报告上报领导，同时梳理类似违规问题的共性特点，优化日常监管流程，加大随机抽查频次，避免同类问题重复发生。
2. 题目：你单位牵头开展“文化惠民进社区”活动，活动当天现场参与人数远超预期，场地拥挤、物资不足，部分群众出现不满情绪，你会如何处置？
参考答案：
文化惠民活动的核心是服务群众，面对现场突发情况，我将以保障群众安全、平息不满情绪为首要目标，快速有序处置：
第一，紧急控场，保障安全。立即组织工作人员、志愿者划分疏散通道，引导群众有序排队、分流等候，避免拥挤踩踏；在场地入口、关键通道安排专人值守，限制瞬时入场人数；使用扩音设备向群众说明情况，诚恳道歉，告知正在紧急调配物资、优化场地布局，争取群众理解。
第二，快速调配，补齐短板。联系物资保障组，紧急调配宣传资料、礼品、桌椅等短缺物资，协调附近社区服务中心、文化场馆临时支援场地，增设活动点位，分散人流；针对老年人、儿童等特殊群体，设立临时等候区，提供饮用水、休息座椅等便民服务，缓解群众焦躁情绪。
第三，优化流程，提升效率。简化活动参与流程，减少群众排队等待时间；增派工作人员和志愿者，负责引导、讲解、物资发放等工作，加快活动进度；通过社区微信群、现场广播等方式，告知未入场群众活动延长时长、增设点位信息，引导部分群众错峰参与。
第四，安抚情绪，妥善沟通。对情绪较为激动的群众，安排专人一对一沟通，耐心倾听诉求，解释现场情况，赠送小礼品表达歉意；及时回应群众疑问，告知活动后续安排，确保群众感受到被重视。
第五，总结复盘，优化预案。活动结束后，全面梳理此次突发情况的原因，如前期调研不足、预案不完善等；完善文化惠民活动应急预案，提前做好人流量预估、场地规划、物资储备等工作；加强与社区的联动协作，提前做好宣传引导，避免类似问题再次发生，并将此次处置情况上报领导。
3. 题目：接到群众投诉，称辖区内一处市级文物保护单位被周边商户占用部分区域堆放杂物，且存在私拉电线充电现象，存在安全隐患，你会怎么处理？
参考答案：
文物保护单位是历史文化遗产的重要载体，保障其安全是文化部门的核心职责，我将立即核查处理，消除安全隐患，具体如下：
第一，迅速核查，固定证据。立即带领文物保护科、执法大队工作人员前往现场，核实商户占用文物保护单位区域堆放杂物、私拉电线充电的情况；对违规现场进行拍照、录像，清点杂物数量、查看电线铺设情况，询问商户负责人违规原因及持续时间，制作现场笔录和询问笔录，固定违规证据。
第二，现场处置，消除隐患。当场责令商户停止违规行为，下达整改通知书，要求其在24小时内清理堆放的杂物，拆除私拉的电线，恢复文物保护单位周边区域原貌；协调电力部门工作人员到场，对私拉电线存在的安全隐患进行排查，指导商户规范用电；安排工作人员现场监督整改，确保隐患彻底消除。
第三，宣传教育，强化意识。向商户负责人及周边群众普及《中华人民共和国文物保护法》《文物保护单位安全管理办法》等法律法规，告知占用文物保护单位区域、私拉电线等行为的危害性及法律后果；结合典型案例，讲解文物保护的重要意义，引导商户和群众自觉遵守规定，主动参与文物保护工作。
第四，全面排查，防范未然。以此次投诉为契机，对辖区内所有文物保护单位开展安全隐患专项排查，重点检查是否存在占用、损毁、擅自改变文物保护单位用途等行为，是否存在消防安全、用电安全隐患；建立隐患排查台账，对发现的问题实行销号管理，确保整改到位。
第五，健全机制，长效监管。建议领导完善文物保护单位常态化监管机制，明确专人负责日常巡查，加大巡查频次；畅通群众监督举报渠道，公布举报电话、邮箱，鼓励群众参与文物保护监督；联合城管、消防、电力等部门建立联动执法机制，形成监管合力，严厉打击各类危害文物保护单位安全的违规行为，将处理结果及整改建议上报领导。
4. 题目：你单位接到上级通知，要求在1周内完成辖区内文化经营场所（网吧、KTV、书店等）的安全生产专项检查，领导让你负责组织实施，你会如何开展？
参考答案：
开展文化经营场所安全生产专项检查，是防范安全事故、保障群众生命财产安全的重要举措，我将科学谋划、高效推进，确保在规定时间内完成检查任务，具体如下：
第一，制定方案，明确分工。迅速组织团队梳理辖区内文化经营场所台账，明确检查范围（网吧、KTV、书店、影院等）、检查内容（消防安全设施、用电用气安全、应急通道畅通情况、安全管理制度落实等）、检查时间节点；成立专项检查小组，划分责任片区，明确各小组职责分工，制定详细的检查计划表，确保检查工作有序推进。
第二，宣传动员，提前告知。通过电话、微信群、现场通知等方式，向辖区内文化经营场所经营者传达专项检查要求，告知检查时间、内容及相关标准，引导经营者提前开展自查自纠，主动整改存在的安全隐患；同时宣传安全生产相关法律法规和安全知识，提升经营者的安全生产意识。
第三，全面排查，严格执法。各检查小组按照计划表，对文化经营场所开展“拉网式”排查，重点检查灭火器、消防栓等消防设施是否完好有效，应急通道、安全出口是否畅通，用电线路是否规范，是否存在违规使用明火、易燃易爆物品等情况；对检查中发现的问题，当场下达整改通知书，明确整改内容、整改时限和责任人；对隐患严重、无法立即整改的，责令停业整顿；对拒不整改的，依法依规严肃处罚。
第四，回头看查，确保整改。在专项检查结束后，组织开展“回头看”行动，对存在安全隐患的经营场所进行复查，核实整改落实情况；对未按时完成整改或整改不到位的，加大处罚力度，直至隐患彻底消除；建立检查档案，详细记录各经营场所的检查情况、整改结果，实现闭环管理。
第五，总结上报，优化监管。将此次专项检查的开展情况、发现的问题、整改结果及典型案例等形成书面报告，上报上级部门和单位领导；梳理检查工作中的经验做法和不足，完善文化经营场所安全生产常态化监管机制，加大日常巡查力度，定期开展安全培训和应急演练，提升文化经营场所的安全生产水平。
5. 题目：有群众反映，市图书馆部分热门书籍长期借不到，且馆内座位紧张，周末经常需要长时间排队，你会如何处理？
参考答案：
市图书馆是公共文化服务的重要窗口，满足群众阅读需求、提升服务质量是核心职责，我将针对群众反映的问题，精准施策、优化服务，具体如下：
第一，调研核实，摸清情况。通过查阅图书馆借阅系统数据，统计热门书籍的馆藏数量、借阅频次、在馆状态等信息，了解书籍短缺情况；在图书馆现场调研，观察座位使用情况，记录周末排队时长、高峰时段人流分布等；通过问卷调查、现场访谈等方式，收集群众对书籍借阅、座位安排等方面的意见建议，全面掌握问题根源。
第二，针对性解决，提升体验。针对热门书籍借不到的问题，立即梳理短缺书籍清单，申请专项经费，加大热门书籍、经典书籍的采购力度，增加馆藏复本；开通书籍预约借阅服务，群众可线上预约热门书籍，书籍到馆后及时通知领取；与其他区县图书馆、高校图书馆建立馆际互借机制，扩大书籍借阅范围，满足群众阅读需求。针对座位紧张问题，优化馆内座位布局，增设临时休息阅读区和共享座位；推行线上座位预约系统，群众可提前预约周末及高峰时段的座位，减少现场排队时间；延长图书馆周末开放时长，错峰分流人流，提升座位利用率。
第三，加强管理，提升效率。加强图书馆工作人员培训，提升借阅服务效率，加快书籍整理、上架速度；在馆内设置引导标识，安排志愿者协助引导群众找书、就座，维护现场秩序；通过图书馆官网、微信公众号等平台，及时发布馆藏新书信息、座位预约情况、开放时间调整等内容，方便群众提前规划。
第四，反馈沟通，征求意见。将整改措施及进展情况通过图书馆公告、微信公众号等方式向群众公示，主动联系反映问题的群众，告知整改结果，征求其进一步的意见建议；持续关注群众反馈，及时调整优化服务措施，提升群众满意度。
第五，长效优化，完善服务。建议领导建立馆藏书籍动态调整机制，根据群众借阅需求定期更新书籍，确保馆藏书籍的实用性和针对性；进一步完善图书馆数字化服务，开通线上阅读、听书等功能，拓展服务渠道；结合群众需求，增加特色阅读活动，引导群众错峰到馆，缓解座位紧张压力，将整改情况及长效优化建议上报领导。
6. 题目：在一次市级非遗文化展览活动中，有参展商户投诉称，部分展品被观众损坏，且现场安保人员未及时制止，你作为现场负责人，会怎么处理？
参考答案：
非遗文化展览是传承和展示非遗文化的重要平台，保障展品安全、维护现场秩序是活动成功的关键，我将立即处置，妥善解决问题，具体如下：
第一，紧急处置，固定证据。立即赶到事发现场，查看损坏展品的情况，安抚参展商户的情绪，诚恳道歉，告知会严肃处理此事；组织工作人员对损坏展品进行拍照、录像，记录展品损坏程度、现场情况，询问周边观众、安保人员，核实事件经过，固定相关证据；若能找到损坏展品的观众，当场与其沟通，核实情况，协商赔偿事宜；若暂时无法找到，告知商户会进一步排查，并承诺在24小时内反馈初步处理结果。
第二，加强安保，防范再发。立即增派安保人员，加大现场巡查力度，重点关注展品密集区域、人流较大区域，及时制止触摸、攀爬展品等不文明行为；在展品旁增设警示标识，提醒观众文明观展，禁止触摸展品；安排工作人员、志愿者在现场引导，讲解非遗文化知识的同时，提醒观众爱护展品，维护现场秩序。
第三，协商赔偿，妥善善后。针对损坏的展品，联系专业机构评估修复费用，若找到责任观众，协调双方就赔偿金额、修复方式等达成一致，督促责任观众履行赔偿义务；若无法找到责任观众，按照展览活动应急预案，启动展品损坏赔偿机制，由活动主办方承担相应的修复费用，及时联系专业机构对展品进行修复，减少商户损失；同时向商户赠送展览纪念品，表达歉意，争取商户的理解和谅解。
第四，全面排查，消除隐患。对展览现场所有展品进行全面排查，查看是否存在安全隐患，对易损坏、珍贵的展品，采取加装防护栏、玻璃罩等防护措施；检查现场安保设备、警示标识等，确保各项防护措施落实到位；对现场安保人员进行临时培训，明确岗位职责，提升应急处置能力。
第五，总结复盘，优化预案。活动结束后，全面梳理此次事件的原因，如安保力量不足、防护措施不到位等；完善展览活动应急预案，加强对参展展品的保护，提前做好安保规划、防护措施部署；对相关责任人进行批评教育，强化责任意识；将此次事件的处理情况、整改措施上报领导，避免类似问题再次发生。
7. 题目：接到举报，称辖区内一家书店销售盗版书籍，且部分书籍内容低俗，不符合公序良俗，你会如何核查处理？
参考答案：
销售盗版书籍、低俗书籍严重违反文化市场管理规定，侵害消费者合法权益，污染文化环境，我将迅速核查、严厉打击，具体如下：
第一，核实线索，制定方案。立即联系举报群众，详细询问书店名称、地址、盗版书籍及低俗书籍的名称、摆放位置等信息，做好记录；组织执法人员成立核查小组，制定核查方案，明确核查流程、责任分工，准备执法记录仪、盗版书籍鉴定工具等设备，确保核查工作依法依规开展。
第二，现场核查，固定证据。以突击检查方式前往涉事书店，对书店内书籍进行全面排查，重点核查举报提及的书籍；邀请专业鉴定人员对疑似盗版书籍进行鉴定，确认是否为盗版；对疑似低俗书籍，对照公序良俗标准、相关法律法规，核查其内容是否存在低俗、色情、暴力等违规内容；对违规书籍进行拍照、录像，清点数量，查看销售记录、进货台账，核实违规书籍的进货渠道、销售数量及销售额，制作现场笔录和询问笔录，固定违规证据。
第三，依法处置，严厉打击。若核查属实，依据《中华人民共和国著作权法》《出版物市场管理规定》等法律法规，对书店销售盗版书籍的行为，没收盗版书籍及违法所得，并处以相应罚款；对销售低俗书籍的行为，没收低俗书籍，责令限期整改，情节严重的，吊销经营许可证；责令书店立即停止销售违规书籍，召回已售出的违规书籍，退还消费者购书款；对书店负责人进行法律法规教育，告知其违规行为的严重后果，要求其规范进货渠道，诚信经营。
第四，溯源追查，根除源头。根据书店提供的进货台账，追查违规书籍的进货源头，联合相关部门对源头供应商进行查处，严厉打击盗版书籍、低俗书籍的生产、销售链条；建立违规书籍黑名单制度，将涉事书店、供应商纳入黑名单，加强日常监管，禁止其参与文化市场经营活动。
第五，总结上报，强化监管。将此次核查处理情况、查处结果、溯源情况等形成书面报告上报领导；以此次事件为契机，在辖区内开展书店、文具店等出版物经营场所专项整治行动，重点排查盗版书籍、低俗书籍等违规出版物；加强法律法规宣传，提升经营者的守法意识和消费者的辨别能力，畅通举报渠道，形成全社会共同监督的良好氛围。
8. 题目：你单位计划组织一场“非遗文化进学校”活动，旨在普及非遗知识、传承非遗文化，但部分学校以教学任务紧张为由，不愿意配合开展活动，你会如何协调？
参考答案：
“非遗文化进学校”是传承中华优秀传统文化、提升学生文化素养的重要举措，我将主动沟通、精准对接，争取学校的配合，确保活动顺利开展，具体如下：
第一，主动对接，了解诉求。逐一联系不愿意配合的学校，与学校负责人、教务处工作人员进行面对面沟通，诚恳听取学校的顾虑和诉求，了解其教学任务紧张的具体情况，如近期有考试、教学进度压力大等；向学校详细介绍“非遗文化进学校”活动的初衷、意义、活动内容及形式，让学校了解活动对学生成长、校园文化建设的积极作用。
第二，优化方案，灵活适配。根据学校的教学安排和诉求，优化活动方案，灵活调整活动时间和形式：将活动安排在周末、课后服务时间或校园文化节等时段，避免占用正常教学时间；简化活动流程，缩短活动时长，将非遗知识讲解、非遗技艺展示等内容融入学生感兴趣的互动环节，如非遗手工体验、非遗戏曲表演等，提升活动的趣味性和吸引力；针对不同年龄段学生，设计差异化的活动内容，如为小学生安排非遗手工体验，为中学生安排非遗文化讲座，确保活动贴合学生需求。
第三，提供支持，减轻负担。主动为学校提供活动开展所需的支持，如安排专业的非遗传承人、文化志愿者开展活动，无需学校投入师资力量；承担活动相关物资（如非遗展品、手工材料、宣传资料等）的购置费用，减轻学校的经费压力；协助学校做好活动组织、学生引导等工作，安排工作人员、志愿者全程配合，减少学校的工作负担。
第四，强化沟通，达成共识。向学校强调“非遗文化进学校”活动是落实国家文化传承要求的重要举措，有助于丰富校园文化生活、提升学校文化建设水平，可作为学校特色教育成果的重要体现；结合其他学校开展类似活动的成功案例，向其展示活动开展后的良好效果，如学生参与热情高、家长反馈好等，争取学校的认可和支持，与学校达成活动开展的共识。
第五，签订协议，明确职责。与愿意配合的学校签订活动合作协议，明确双方的职责分工、活动安排、安全保障等事项，确保活动有序开展；建立沟通对接机制，安排专人负责与学校的日常沟通，及时解决活动筹备过程中出现的问题；活动结束后，及时向学校反馈活动效果，收集学校的意见建议，为后续开展类似活动积累经验，并将协调情况上报领导。
9. 题目：群众投诉称，辖区内一处公共文化广场被广场舞队伍长期占用，音响音量过大，严重影响周边居民的正常生活和休息，你会怎么处理？
参考答案：
公共文化广场是群众开展文化活动的重要场所，平衡群众文化需求与周边居民生活权益是关键，我将妥善协调、规范管理，解决噪音扰民问题，具体如下：
第一，现场核查，确认情况。立即前往公共文化广场，实地查看广场舞队伍的活动时间、人数、音响摆放位置及音量大小，使用噪音检测仪测量现场噪音分贝，确认是否超出规定标准；走访周边居民，了解噪音扰民的具体情况，如影响休息的时段、对生活的具体影响等，做好记录，倾听居民的诉求和意见。
第二，沟通劝导，规范行为。找到广场舞队伍负责人，向其出示噪音检测结果，说明音响音量过大对周边居民生活的影响，宣传《中华人民共和国环境噪声污染防治法》等相关法律法规，告知其活动时应控制音量、限定时间；与广场舞队伍协商，约定活动时段（如上午7-9点、晚上19-21点），严禁在居民休息时段（如中午12-14点、晚上22点后）开展活动，同时要求其降低音响音量，避免噪音扰民。
第三，现场管控，强化监督。在公共文化广场设置噪音警示标识，明确噪音控制标准、活动时间限制；安排工作人员、志愿者在广场舞活动高峰时段现场值守，监督广场舞队伍的音量控制和活动时间，及时劝阻违规行为；为广场舞队伍提供便携式静音音响，引导其使用低音量设备开展活动，减少对周边居民的影响。
第四，反馈沟通，化解矛盾。将处理措施及进展情况及时向投诉群众反馈，告知其噪音扰民问题已得到初步解决，后续将加强监管；邀请周边居民代表、广场舞队伍负责人开展座谈会，搭建沟通平台，让双方充分交流诉求，达成相互理解、相互包容的共识，共同维护公共文化广场的良好秩序。
第五，长效管理，健全机制。建议领导建立公共文化广场常态化管理机制，明确活动规范、噪音标准、责任分工，加强日常巡查监管；畅通群众监督举报渠道，及时处置噪音扰民等投诉问题；组织开展文明广场舞宣传活动，引导群众文明开展文化活动，营造和谐的社区文化氛围，将处理情况及长效管理建议上报领导。
10. 题目：你单位负责的一项文化惠民工程（如农村文化礼堂建设），在推进过程中，部分村民不配合，认为工程占用耕地，且建成后利用率不高，你会如何推进工程建设？
参考答案：
农村文化礼堂建设是完善农村公共文化服务体系、丰富村民精神文化生活的重要民生工程，我将耐心沟通、破解疑虑，争取村民支持，确保工程顺利推进，具体如下：
第一，深入调研，了解疑虑。立即带领工作人员前往涉及的村庄，与村民代表、村干部进行面对面沟通，耐心倾听村民的顾虑和诉求，了解村民认为工程占用耕地、建成后利用率不高的具体原因；实地查看工程规划选址，核实是否存在占用耕地的情况，查阅工程规划文件、土地审批手续等，确认工程选址的合法性和合理性。
第二，宣传解读，消除误解。通过村民大会、宣传栏、微信群等方式，向村民宣传农村文化礼堂建设的政策、意义及建设规划：明确告知工程选址已办理合法土地审批手续，未占用耕地，若村民仍有疑问，可公示土地审批文件供村民查阅；详细介绍文化礼堂的功能布局，如设置图书阅览室、文化活动室、戏台等，建成后将开展图书借阅、文艺演出、技能培训等活动，提升村民的文化素养和生活质量，说明文化礼堂的利用率将得到充分保障。
第三，优化方案，贴合需求。根据村民的意见建议，优化工程建设方案：若村民对选址有异议，在符合规划和土地政策的前提下，重新勘察选址，尽量避开村民耕地，选择交通便利、村民易到达的区域；结合村民需求，调整文化礼堂的功能设置，增加村民感兴趣的活动项目，如农村电商培训、农业技术讲座等，确保文化礼堂建成后能切实服务村民；邀请村民代表参与工程规划、建设监督等工作，让村民感受到对其意见的重视，增强其参与感和认同感。
第四，争取支持，破解难题。与村干部、党员代表沟通，争取其支持，发挥其带头作用，向村民宣传文化礼堂建设的好处，动员村民配合工程建设；针对部分不配合的村民，安排工作人员一对一沟通，耐心解答其疑问，解决其实际困难，如为村民协调耕地流转等问题，消除其顾虑；向上级部门申请专项经费，保障工程建设顺利推进，同时承诺工程建成后将加强运营管理，确保文化礼堂正常开放、高效利用。
第五，加快推进，及时反馈。在争取村民支持后，立即组织施工队伍进场施工，加强工程质量监管和施工进度管控，确保工程按时完工；定期向村民公示工程建设进度，让村民了解工程进展情况；工程建成后，及时组织开展各类文化活动，邀请村民参与，提升文化礼堂的利用率和村民的满意度；将工程推进情况、村民沟通情况及后续运营规划上报领导。
11. 题目：接到上级通知，要求你单位在1个月内完成辖区内文化类社会组织的备案核查工作，部分社会组织负责人反映备案流程繁琐、材料要求不清晰，不愿意配合核查，你会如何推进？
参考答案：
文化类社会组织备案核查是规范社会组织管理、提升公共文化服务质量的重要举措，我将优化流程、耐心指导，争取社会组织配合，确保按时完成核查工作，具体如下：
第一，梳理问题，优化流程。立即组织工作人员梳理备案核查流程及材料要求，针对社会组织负责人反映的流程繁琐、材料要求不清晰等问题，简化不必要的核查环节，合并重复的材料提交事项，制定清晰的备案核查材料清单和流程指引，明确材料要求、提交方式、核查时限等内容，让社会组织负责人一目了然。
第二，宣传解读，耐心指导。通过线上线下相结合的方式，向辖区内文化类社会组织宣传备案核查的政策、意义及优化后的流程和材料要求：线上通过微信群、邮箱等发送流程指引和材料清单，线下组织召开备案核查工作推进会，现场解读政策，演示备案流程，解答社会组织负责人的疑问；安排专人负责咨询对接工作，为社会组织提供一对一指导，协助其准备备案材料，讲解材料填写规范，解决其在备案核查过程中遇到的问题。
第三，灵活适配，提升效率。针对部分社会组织材料准备困难、距离较远等情况，提供灵活的备案核查方式：开通线上备案核查渠道，允许社会组织通过线上提交电子材料，线上完成核查，减少其跑腿次数；安排工作人员上门核查，为社会组织提供便捷服务；对材料齐全、符合要求的社会组织，加快核查进度，当场完成备案核查；对材料不齐全的，一次性告知需补充的材料，避免社会组织反复跑腿。
第四，沟通协调，争取配合。与不愿意配合的社会组织负责人进行一对一沟通，了解其不愿意配合的具体原因，如对备案核查的重要性认识不足、担心影响正常运营等；向其强调备案核查是规范社会组织管理的必要环节，有助于提升社会组织的公信力和服务能力，对其长远发展有利；告知其若未按时完成备案核查，将影响其参与政府购买服务、评优评先等活动，引导其主动配合备案核查工作。
第五，强化督导，确保进度。建立备案核查工作台账，对辖区内文化类社会组织的备案核查进度进行动态跟踪，定期通报未完成核查的社会组织名单，督促其加快进度；对进度较慢的社会组织，安排专人上门督导，协助其解决困难，确保在1个月内完成所有文化类社会组织的备案核查工作；将备案核查工作开展情况、遇到的问题及解决措施上报上级部门和单位领导。
12. 题目：在一次市级文化旅游节活动中，有游客投诉称，活动现场的文化展示摊位内容单一、同质化严重，且部分摊位存在强制消费现象，你作为现场负责人，会怎么处理？
参考答案：
文化旅游节是展示城市文化魅力、提升旅游形象的重要平台，保障游客体验、维护活动秩序是核心职责，我将立即处置，整改优化，具体如下：
第一，现场核实，及时处置。立即带领工作人员前往投诉涉及的摊位，核实摊位展示内容是否存在单一、同质化问题，查看是否存在强制消费现象；对存在强制消费的摊位，当场责令其停止违规行为，向游客诚恳道歉，退还强制消费的费用；对游客进行安抚，询问其具体诉求，告知会立即整改问题，提升活动体验，感谢其监督。
第二，全面排查，整改优化。组织工作人员对活动现场所有文化展示摊位进行全面排查，梳理展示内容同质化的摊位，要求其立即调整展示内容，增加特色文化元素，如展示本地非遗技艺、特色文化产品等，避免内容单一；对所有摊位进行规范管理，明确禁止强制消费、虚假宣传等违规行为，与摊位负责人签订诚信经营承诺书，要求其明码标价，诚信经营；对排查中发现的违规摊位，视情节轻重给予警告、罚款或取消参展资格等处罚。
第三，丰富内容，提升体验。针对摊位展示内容同质化问题，紧急联系本地特色文化商户、非遗传承人等，增设特色展示摊位，丰富展示内容；在活动现场增设文化互动体验环节，如非遗手工体验、文化知识问答等，提升游客的参与感和体验感；通过现场广播、指示标识等方式，引导游客前往特色摊位，分散人流，提升活动整体吸引力。
第四，加强监管，维护秩序。增派工作人员和志愿者在现场巡查，重点监督摊位的经营行为和展示内容，及时制止违规行为；设立投诉举报点，公布投诉电话，安排专人负责受理游客投诉，确保投诉问题“接诉即办、办后必复”；加强对摊位负责人的宣传教育，提升其诚信经营意识和服务意识，引导其规范经营。
第五，总结复盘，优化预案。活动结束后，全面梳理此次投诉问题的原因，如前期摊位审核不到位、现场监管力度不足等；完善文化旅游节活动应急预案，加强对参展摊位的前期审核，严格筛选展示内容，杜绝同质化和违规经营摊位入场；加强现场监管机制建设，提升应急处置能力；将此次事件的处理情况、整改措施及优化建议上报领导，避免类似问题再次发生。
13. 题目：群众反映，辖区内部分社区文化活动室长期关闭，未对居民开放，且部分设备老化损坏，无法正常使用，你会如何处理？
参考答案：
社区文化活动室是丰富居民精神文化生活、提升社区文化建设水平的重要场所，确保其正常开放、设备完好是文化部门的重要职责，我将立即核查整改，具体如下：
第一，核查核实，摸清底数。立即组织工作人员前往辖区内各社区，实地核查文化活动室的开放情况，查看是否存在长期关闭、开放时间不规范等问题；全面检查活动室的设备设施，如桌椅、音响、健身器材、图书等，记录老化损坏的设备名称、数量及损坏程度；与社区负责人、工作人员沟通，了解活动室关闭、设备老化的具体原因，如缺乏管理人员、维护经费不足等；通过问卷调查、现场访谈等方式，收集居民对文化活动室开放、设备使用等方面的意见建议。
第二，限期整改，恢复开放。针对长期关闭的社区文化活动室，责令社区负责人立即整改，明确开放时间（如工作日上午9-11点、下午14-17点，周末上午9-17点），并在社区公告栏、微信群等平台公示开放时间，接受居民监督；安排工作人员现场督促整改，确保活动室按时开放，对逾期未整改的，严肃追究相关责任人责任。针对设备老化损坏问题，立即梳理设备维修、更换清单，申请专项维修经费，联系专业维修人员对可维修的设备进行维修，对无法维修的设备及时更换；同时建立设备定期维护保养制度，安排专人负责设备的日常维护，确保设备长期正常使用。
第三，健全管理，提升服务。督促社区健全文化活动室管理制度，明确管理人员职责，规范开放流程、设备使用规范、卫生保洁等事项；鼓励社区招募志愿者，协助管理人员开展活动室管理、设备维护、活动组织等工作，缓解管理人员不足的问题；结合居民需求，定期在文化活动室组织开展各类文化活动，如书法绘画培训、广场舞教学、图书借阅等，提升活动室的利用率和居民的满意度。
第四，反馈沟通，接受监督。将整改措施及进展情况及时向反映问题的群众反馈，告知其社区文化活动室已恢复开放，设备已维修更换，后续将加强管理和服务；邀请居民代表参与文化活动室的管理和监督，定期听取居民的意见建议，及时调整优化服务措施，确保活动室切实服务居民。
第五，长效监管，防范再发。建议领导建立社区文化活动室常态化监管机制，将活动室开放情况、设备完好情况纳入社区文化建设考核指标，加大日常巡查频次，及时发现和解决问题；建立经费保障机制，定期拨付文化活动室维护、运营经费，确保活动室正常运转；将此次整改情况及长效监管建议上报领导。
14. 题目：你单位接到举报，称辖区内一家KTV存在播放低俗歌曲、接纳未成年人消费等违规行为，你会如何核查处理？
参考答案：
KTV违规播放低俗歌曲、接纳未成年人消费，严重违反文化市场管理规定，败坏社会风气，危害未成年人身心健康，我将迅速核查、严厉查处，具体如下：
第一，核实线索，制定方案。立即联系举报群众，详细询问KTV名称、地址、违规时段、低俗歌曲名称及未成年人进入的具体情况，做好记录；组织执法人员成立核查小组，制定突击检查方案，明确核查流程、责任分工，准备执法记录仪、歌曲内容审核工具等设备，确保核查工作依法依规开展。
第二，现场核查，固定证据。选择KTV营业高峰时段（如晚上19-22点），以突击检查方式前往涉事KTV，对KTV的歌曲库进行全面核查，重点检查是否存在低俗、色情、暴力等违规歌曲，对违规歌曲进行录音、录像，固定证据；核查KTV的消费者登记信息、身份证查验记录，现场查看是否有未成年人在场所内消费，对疑似未成年人的消费者进行身份核实，询问KTV工作人员，核实是否存在接纳未成年人消费的行为，制作现场笔录和询问笔录。
第三，依法处置，严厉打击。若核查属实，依据《娱乐场所管理条例》《营业性演出管理条例》等法律法规，对KTV播放低俗歌曲的行为，责令限期整改，没收违法所得，并处以相应罚款；对接纳未成年人消费的行为，处以高额罚款，情节严重的，吊销娱乐经营许可证；责令KTV立即删除低俗歌曲，完善歌曲审核机制，严格落实未成年人禁入规定，在场所显眼位置张贴禁止未成年人进入的标识，配备身份证查验设备，安排专人负责查验消费者身份信息。
第四，宣传教育，强化意识。对KTV负责人及工作人员进行法律法规培训，重点讲解娱乐场所禁止性规定、未成年人保护相关法律法规，告知其违规行为的严重后果，要求其规范经营行为，提升守法意识和社会责任感；通过辖区文化经营场所微信群、座谈会等方式，通报此次违规案例，警示其他KTV经营者引以为戒，严格遵守相关规定。
第五，长效监管，防范再发。以此次事件为契机，在辖区内开展KTV、酒吧等娱乐场所专项整治行动，重点排查播放低俗歌曲、接纳未成年人消费等违规行为；建立娱乐场所常态化监管机制，加大随机抽查频次，运用技术手段对KTV歌曲库进行定期审核，及时发现和查处违规行为；畅通群众监督举报渠道，鼓励群众参与监督，形成全社会共同治理的良好氛围，将核查处理情况上报领导。
15. 题目：你单位计划打造一条本地特色文化街区，在规划论证阶段，部分商户担心改造会影响正常经营，且改造后租金上涨，不愿意配合改造工作，你会如何协调？
参考答案：
打造特色文化街区是提升城市文化品位、促进文旅融合发展、带动商户增收的重要举措，我将主动沟通、破解商户顾虑，争取商户支持，确保改造工作顺利推进，具体如下：
第一，深入沟通，了解顾虑。立即带领工作人员前往文化街区，与商户代表、个体商户进行面对面沟通，耐心倾听商户的顾虑和诉求，了解其担心改造影响经营、租金上涨的具体原因；向商户详细介绍特色文化街区的改造规划、改造意义、改造周期及预期效果，让商户了解改造对提升街区知名度、吸引客流、增加经营收入的积极作用。
第二，优化方案，减少影响。根据商户的意见建议，优化改造方案：合理划分改造区域，实行分阶段、分区域改造，避免整体封闭施工，最大限度减少对商户正常经营的影响；优化施工流程，缩短施工周期，明确各阶段施工时间，避开商户营业高峰时段（如节假日、周末），减少施工噪音和粉尘污染；在改造期间，协助商户做好宣传引导，如通过线上平台宣传商户临时经营地址、优惠活动等，降低改造对商户经营的影响。
第三，明确承诺，稳定预期。向商户明确承诺，改造后将严格管控租金上涨幅度，与街区管理方、房东协商，签订租金稳定协议，确保租金涨幅不超过合理范围，避免商户经营成本大幅增加；针对积极配合改造的商户，给予一定的扶持政策，如减免部分物业费、补贴装修费用、优先参与街区宣传推广活动等，提升商户配合改造的积极性。
第四，搭建平台，保障权益。搭建商户沟通交流平台，定期组织商户代表召开座谈会，及时通报改造进度、规划调整等情况，倾听商户的意见建议，让商户参与到街区改造和后续运营管理中，增强其参与感和认同感；建立改造期间商户权益保障机制，安排专人负责对接商户，及时解决商户在改造过程中遇到的问题，如施工影响经营、水电中断等，确保商户合法权益得到保障。
第五，强化宣传，增强信心。通过本地媒体、微信公众号等平台，宣传特色文化街区改造的政策、规划及预期效果，展示其他地区特色文化街区改造后的成功案例，让商户了解改造带来的发展机遇和增收潜力；组织商户前往其他特色文化街区参观学习，实地感受改造后的良好经营氛围，增强其对街区改造的信心，主动配合改造工作；将协调情况、改造方案优化调整情况上报领导。
16. 题目：群众投诉称，市文化馆举办的免费艺术培训班（如书法、绘画）报名难，且部分培训班存在师资力量薄弱、课程设置不合理等问题，你会如何处理？
参考答案：
免费艺术培训班是市文化馆提供公共文化服务、普及艺术知识的重要载体，提升报名便捷性、优化课程质量是保障群众权益的关键，我将针对性整改，提升服务水平，具体如下：
第一，调研核实，摸清情况。通过查阅培训班报名系统数据、报名记录等，了解报名难的具体原因，如报名通道拥堵、名额过少等；实地走访培训班课堂，听课观察师资授课情况，查看师资资质证明，了解师资力量薄弱的具体表现；通过问卷调查、现场访谈等方式，收集学员对课程设置、授课内容、教学方式等方面的意见建议，全面掌握问题根源。
第二，优化报名，缓解难题。针对报名难的问题，优化报名方式：开通线上线下双报名通道，线上通过文化馆官网、微信公众号等平台开通报名入口，优化报名系统，提升系统稳定性，避免报名通道拥堵；线下在文化馆服务大厅设置报名窗口，方便老年人等不熟悉线上操作的群众报名；增加培训班名额，根据师资力量和场地条件，适当增设培训班班次，延长培训周期，满足更多群众的报名需求；推行报名摇号机制，确保报名公平公正，对报名成功的学员进行公示，接受群众监督。
第三，强化师资，提升质量。针对师资力量薄弱的问题，立即梳理现有师资队伍，对资质不足、授课水平较低的师资进行调整，暂停其授课资格；面向社会公开招聘优秀艺术教师，邀请本地知名艺术家、高校艺术专业教师等担任兼职讲师，充实师资队伍；加强对现有师资的培训，定期组织开展教学研讨、技能培训等活动，提升师资授课水平和教学能力。
第四，优化课程，贴合需求。根据学员的意见建议，优化课程设置：调整课程内容，增加基础入门课程，减少难度过高的课程，同时增设学员感兴趣的特色课程，如少儿美术、老年书法等；优化教学方式，采用理论讲解与实践操作相结合的方式，增加互动教学环节，提升课程的趣味性和吸引力；合理安排课程时间，设置周末、晚上等不同时段的培训班，方便学员根据自身情况选择。
第五，反馈沟通，长效优化。将整改措施及进展情况及时向投诉群众反馈，告知其报名难、课程质量等问题已得到初步解决，后续将持续优化；建立学员反馈机制，定期收集学员对培训班的意见建议，及时调整优化课程和教学安排；完善免费艺术培训班管理制度，加强对报名、教学、师资等方面的管理，提升服务质量和群众满意度，将整改情况及长效优化建议上报领导。
17. 题目：接到举报，称辖区内有人在网络平台上发布、传播含有低俗色情内容的本地文化相关视频，严重影响本地文化形象，你会如何核查处理？
参考答案：
网络平台传播低俗色情内容严重污染网络文化环境，损害本地文化形象，我将迅速核查、严厉打击，净化网络文化空间，具体如下：
第一，核实线索，固定证据。立即联系举报群众，详细询问视频发布平台、发布账号、视频内容、传播范围等信息，做好记录；组织工作人员对举报线索进行核查，登录相关网络平台，找到涉事视频，对视频内容进行截图、下载，固定低俗色情内容证据；查看视频的发布时间、点赞量、评论量、转发量等，评估传播范围和影响程度；通过平台后台信息，初步核查发布账号的注册信息、IP地址等，锁定发布主体。
第二，协同处置，删除内容。立即与涉事网络平台运营方取得联系，出具相关核查证明，要求平台立即删除低俗色情视频，封禁发布账号，防止视频进一步传播；协调网信、公安等部门，请求协助核查发布主体的真实身份信息、IP地址等，确保精准锁定责任人；对已传播到其他平台的视频，逐一联系相关平台，要求其删除，全面清理涉事视频。
第三，依法查处，严肃追责。找到视频发布责任人后，对其进行调查询问，核实发布、传播低俗色情视频的事实及动机，制作询问笔录；依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规，对责任人进行依法处罚，情节较轻的，给予警告、罚款等处罚；情节严重的，移交公安机关处理，追究其法律责任；若发布主体为单位或组织，对其进行高额罚款，责令限期整改，同时追究相关负责人责任。
第四，宣传引导，净化环境。通过本地媒体、微信公众号、网络平台等渠道，发布此次查处案例，曝光低俗色情内容的危害，引导群众自觉抵制低俗色情内容，规范网络行为；开展网络文化文明传播宣传活动，倡导文明上网、健康上网，提升群众的网络文化素养；鼓励群众积极举报网络低俗色情内容，畅通举报渠道，形成全社会共同监督、共同净化网络文化空间的良好氛围。
第五，长效监管，防范再发。建议领导建立网络文化内容常态化监管机制，联合网信、公安等部门，定期对本地网络平台、社交账号发布的文化相关内容进行巡查，及时发现和查处低俗色情、虚假宣传等违规内容；与本地网络平台运营方建立联动机制，要求其加强内容审核，落实主体责任，从源头遏制低俗色情内容的传播；将此次核查处理情况、查处结果及长效监管建议上报领导。
18. 题目：你单位负责组织一场大型群众性文化演出活动，活动当天上午，部分演出设备出现故障，无法正常使用，距离演出开始仅剩3小时，你会如何处置？
参考答案：
大型群众性文化演出活动关注度高、影响范围广，确保演出顺利开展是核心目标，面对设备故障，我将沉着应对、快速处置，最大限度降低影响，具体如下：
第一，紧急排查，明确故障。立即组织技术人员对出现故障的演出设备（如音响、灯光、舞台机械等）进行全面排查，快速判断故障类型、故障原因及修复所需时间；若为简单故障（如线路松动、设备调试问题），立即安排技术人员进行维修，争取在1小时内修复；若为复杂故障（如设备硬件损坏），明确告知修复难度和所需时间，做好应急准备。
第二，启动预案，调配设备。立即启动演出活动应急预案，联系提前预留的备用设备供应商，告知设备故障情况，要求其在2小时内将备用设备送达演出现场；同时联系周边文化场馆、演出公司，协调借用同类演出设备，确保在演出开始前完成设备更换和调试；若备用设备无法及时送达，与演出团队沟通，临时调整演出流程，删减对故障设备依赖度高的节目，增加无需复杂设备的节目（如歌曲清唱、舞蹈表演等），确保演出能按时开始。
第三，加快维修，同步调试。在等待备用设备的同时，安排技术人员全力维修故障设备，争取尽快修复，作为备用方案；若备用设备按时送达，立即组织技术人员、工作人员进行设备安装、调试，对音响、灯光等进行反复测试，确保设备运行正常，符合演出要求；安排演出团队进行简单彩排，熟悉新设备的操作，确保演出顺利进行。
第四，及时告知，安抚情绪。通过演出现场广播、微信公众号、购票平台等方式，及时向观众告知设备故障情况，说明正在紧急处置，承诺会尽力保障演出按时开展，诚恳道歉，争取观众理解；在现场设置咨询台，安排工作人员为观众解答疑问，对情绪较为激动的观众，安排专人一对一沟通，安抚其情绪，必要时可提供退票、换票等选项，保障观众合法权益。
第五，总结复盘，优化预案。演出结束后，全面梳理此次设备故障的原因，如设备前期检查不到位、备用设备准备不足等；对相关责任人进行批评教育，强化责任意识；完善大型文化演出活动应急预案，加强对演出设备的前期检查、调试和维护，准备充足的备用设备，建立设备故障快速处置机制；加强与设备供应商、周边文化场馆的联动协作，确保在突发情况下能快速调配设备，将此次处置情况及整改建议上报领导。
19. 题目：群众反映，辖区内一处历史文化街区的部分建筑被擅自改造，破坏了街区的历史风貌，你会如何处理？
参考答案：
历史文化街区的历史风貌是城市历史文化的重要载体，保护历史文化街区是文化部门的核心职责，我将立即核查、依法整改，恢复街区历史风貌，具体如下：
第一，现场核查，固定证据。立即带领文物保护科、执法大队工作人员前往历史文化街区，实地查看被擅自改造的建筑，核实改造范围、改造方式、改造程度等，确认是否破坏了街区的历史风貌；对改造现场进行拍照、录像，记录建筑改造前后的对比情况，查看是否有相关改造审批手续，询问建筑产权人、改造施工人员，核实改造的具体原因和时间，制作现场笔录和询问笔录，固定违规改造证据。
第二，依法处置，责令整改。若核查确认建筑被擅自改造且破坏了历史风貌，立即向建筑产权人下达整改通知书，依据《中华人民共和国文物保护法》《历史文化名城名镇名村保护条例》等相关法律法规，责令其在规定期限内恢复建筑原貌；明确整改要求、整改时限和责任人，安排工作人员现场监督整改进度，确保整改到位；若产权人拒不整改或整改不到位，依法依规采取强制整改措施，所需费用由产权人承担，同时对其处以相应罚款。
第三，宣传教育，强化意识。向建筑产权人、周边居民及商户宣传历史文化街区保护的法律法规和重要意义，告知擅自改造建筑、破坏历史风貌的危害性及法律后果；结合历史文化街区的保护规划，向其讲解建筑保护的具体要求和标准，引导其自觉遵守保护规定，主动参与历史文化街区保护工作；通过街区公告栏、微信群等方式，开展保护宣传活动，提升群众的保护意识。
第四，全面排查，消除隐患。以此次投诉为契机，对历史文化街区内所有建筑开展全面排查，重点检查是否存在擅自改造、损毁、破坏历史风貌等行为；建立排查台账，对发现的问题实行销号管理，确保整改到位；对街区内的建筑产权人、商户进行逐一登记，明确保护责任，签订保护承诺书，强化其保护责任意识。
第五，长效监管，健全机制。建议领导建立历史文化街区常态化监管机制，明确专人负责日常巡查，加大巡查频次，及时发现和制止擅自改造等违规行为；畅通群众监督举报渠道，鼓励群众参与历史文化街区保护监督；完善历史文化街区保护规划，明确建筑改造审批流程，加强对建筑改造的审批和监管，确保街区历史风貌得到有效保护，将处理情况及长效监管建议上报领导。
20. 题目：你单位接到上级要求，需在半年内完成辖区内文化遗产资源普查工作，部分乡镇（街道）反映普查任务重、专业人员不足，推进困难，你会如何推进普查工作？
参考答案：
文化遗产资源普查是挖掘、保护和传承本地文化遗产的重要基础工作，我将统筹协调、强化保障，破解乡镇（街道）普查难题，确保按时完成普查任务，具体如下：
第一，调研摸底，梳理难题。立即组织工作人员前往各乡镇（街道），与乡镇（街道）负责人、普查工作人员面对面沟通，详细了解普查工作推进中的具体困难，如普查范围广、文物古迹分散、专业识别能力不足、现有人员精力有限等；实地查看部分普查点位，核实普查任务量，梳理形成乡镇（街道）普查难题清单，明确各乡镇（街道）的薄弱环节和需求。
第二，组建队伍，强化培训。针对专业人员不足问题，组建“市级专业团队+乡镇骨干+志愿者”的普查队伍：从市文物保护科、文化馆抽调业务骨干，组建市级指导团队，分片包联乡镇（街道），提供全程专业指导；选拔乡镇（街道）文化站工作人员、村干部中的热心人士作为普查骨干，负责本地普查联络和基础排查；面向高校考古、历史、文化遗产等相关专业招募志愿者，充实普查力量。同时，组织开展集中培训，邀请文物保护专家、资深普查人员授课，内容涵盖文化遗产识别标准、普查流程、数据记录、拍照取证等专业知识，提升普查队伍的业务能力；编制简易普查手册，明确普查重点、易错点，方便基层普查人员快速上手。
第三，优化分工，细化任务。根据各乡镇（街道）的文化遗产分布、任务量、人员配置等情况，制定差异化的普查实施方案，合理划分普查区域和责任分工，避免重复劳动或遗漏点位。将普查任务分解为“前期排查、现场登记、数据录入、复核校验”四个阶段，明确每个阶段的时间节点和质量要求；对重点区域（如历史村落、古遗址周边）、重点遗产（如古建筑、非遗项目、古墓葬），安排市级专业人员牵头普查，确保普查数据精准。同时，搭建普查数据线上报送平台，简化数据录入流程，支持现场拍照、定位上传，提升普查效率，减少基层工作量。
第四，强化保障，破解困境。向上级部门申请普查专项经费，用于购置普查设备（如无人机、相机、测量工具）、印制普查资料、支付志愿者补贴、开展培训等，为普查工作提供经费保障；协调市、县两级文物保护单位，为乡镇（街道）普查工作提供技术支持，开通专业咨询热线，及时解答基层普查人员遇到的识别、登记等难题。针对任务较重的乡镇（街道），统筹调配市级指导团队和志愿者力量进行支援，帮助其加快普查进度；建立跨部门协作机制，联合自然资源、民政、乡镇（街道）等部门，共享地理信息、历史档案等资料，为普查工作提供数据支撑，减少排查难度。
第五，督导考核，确保实效。建立普查工作定期督导机制，市级指导团队每周深入乡镇（街道）开展督导检查，重点核查普查进度、数据质量、流程规范性等，对发现的问题及时督促整改；建立普查工作台账，动态跟踪各乡镇（街道）的普查进展，定期通报普查完成情况，对进度滞后的乡镇（街道）进行约谈，督促其加快推进。将普查工作完成情况纳入乡镇（街道）文化工作考核指标，对普查工作成效显著的单位和个人予以表彰奖励，对工作不力、敷衍塞责的严肃追责。普查工作结束后，组织专业人员对普查数据进行全面复核、整理归档，形成辖区文化遗产资源普查报告，上报上级部门；同时，建立文化遗产资源数据库，为后续文化遗产保护、传承利用提供基础支撑。
