你们单位的一个网上办事系统出现了问题，所以导致许多群众来到政务大厅现场办理业务，主任让你处理，你会怎么办?
1.解题思路
表明态度（对群众解释）→了解、通报信息，维持现场秩序→组织维修，提升工作效率→做好群众服务→总结反思
2.参考作答
“群众工作无小事，一枝一叶总关情。”单位的网上办事系统出现了问题，导致群众无法在线办理业务，作为政务大厅的工作人员，我们应该理解群众的心情，从办事效率和服务能力上都要做到群众满意。面对大厅群众较多的情况，主任让我去解决，我会从以下几个方面开展工作。
首先，我会与技术部门沟通，了解网上办事系统具体出现了什么问题，解决问题预计耗费的时间。在确定问题和时间后，我会通过广播的方式告知来大厅办理业务的群众。如果群众要办理的业务不紧急，可以选择先行返回，等到系统恢复后，到线上进行办理。同时，我会将这一信息通过公众号或者政府网站发布出去，让有业务需求的群众及时了解这一情况。
其次，我会与主任沟通，增加大厅的工作人员，维护好大厅的秩序。向对当前等待办理业务的群众了解他们的业务事项并进行分类，引导群众按序取号，根据不同业务进行分流，引导群众在就近区域进行等待。在每类业务区域设置引导员，及时解答群众的各类疑问，向群众说明办理业务所需要的资料，提前告知群众的资料是否齐全，防止出现因缺少资料无法办理业务的情况，保证政务大厅的办事效率。安排窗口工作人员采取“1+1”办公模式，一位工作人员负责业务办理，另一位负责群众的沟通答疑，加快办事效率。
再次，为等待的群众做好服务工作。关注大厅的通风系统，关注前来办理业务群众的身体健康，配备多台饮水机，为行动不便的群众发放瓶装水，防止出现因为等待时间过长而引起身体不适的情况。
最后，我会随时关注系统维护的情况，在获得新进展后及时向群众通报。我会对群众开展工作服务满意度的调查，越是在这种特殊情况下，越是能检验我们的服务效能，要重视群众的问题反馈并做好改进工作。在以后的工作中，要加强系统的日常维护，保证系统的稳定运行，我也要总结经验教训，提升自己应对突发状况的工作能力。
