现在各地各部门都在大力推进“放管服”改革，推出了很多新的服务方式，如自助设备办理、预约服务、上门服务等，但是随之也出现了人手不足、人员分配不均等情况。作为省政府的一名工作人员，领导让你就此做一个调查，你准备怎么做?
1.解题思路
简述“放管服”改革的基本情况→了解工作，组建小组→深入了解新服务方式，调查不同主体的情况→整合信息，向领导提出建议
2.参考作答
“放管服”改革即简政放权、放管结合、优化服务三项改革，推进“放管服”改革能够提高政府服务能力，有利于构建服务型政府。因此，如果由我牵头负责对“放管服”改革进行调查，我会按照如下步骤进行。
第一，了解情况，做好准备。由于“放管服”改革是在各地各部门同步推行的，调研工作量较大，所以我会了解“放管服”工作内容，并申请与认真负责的同事组建调查小组。然后与小组成员一起，对“放管服”改革的初衷和宏观安排，以及目前各部门推出的相关服务进行初步了解，做到心中有数。
第二，开展调查工作。一是了解新的服务方式的运行情况。实地体验自助设备办理的业务办理范围、使用便捷程度，观察自助设备的使用率，并进行操作评估；与各部门联系，经过许可后查阅其预约服务、上门服务等项目的工作记录、后台数据，确定各部门的每日工作量，做好记录。
二是了解各部门工作人员的工作情况。一方面，通过实地走访的形式，观察各部门的服务窗口排队情况、工作量、服务态度，业务办理的流程和效率，并做好视频、图片记录。另一方面，通过调研问卷和随机走访相结合的方式，了解各部门工作人员在新的服务方式落实方面的体验，重点询问他们的工作压力及人员分工情况，并对群众关注的、流程烦琐的项目进行记录。
三是了解群众的态度。通过线上线下结合的方式进行调研，线上在政府官网发布调研问卷，线下在服务大厅进行问卷调查和访谈，询问群众对自助设备的了解情况、对预约服务和上门服务的体验感、是否因窗口人手不足造成长时间排队等待的问题，对今后的“放管服”改革有哪些具体的意见和建议。
第三，汇总信息，上报领导。建议领导联系各部门的负责人召开座谈会，围绕“放管服”改革要求细化落实，合理分配工作人员、解决人手不足的困境，以及对可以一站式办理、网上办理的便民事项进行汇总协商，充分利用“互联网+政务”平台提高工作效率，提高治理水平，提高群众满意度。
