社区矛盾调解场景
某小区居民因楼上噪音问题多次争吵，甚至引发肢体冲突，你作为社区调解员介入处理。请阐述你的沟通思路和解决步骤。
1、紧急处理：第一时间赶赴现场，分开冲突双方，联合物业或民警控制局面，检查是否有人员受伤，避免矛盾升级。
2、调查核实：分别倾听双方诉求，实地查看噪音源（如作息时间、装修情况等），调取监控或询问邻居佐证，明确责任边界。
3、协商调解：引导双方换位思考（如“噪音对生活的具体影响”“邻里和谐的重要性”）；提出折中方案（如调整噪音产生时段、加装隔音设施、签署文明公约）；邀请社区民警、律师等第三方见证，形成书面调解协议。
4、跟进回访：定期回访确认执行情况，关注后续情绪，避免纠纷反复。
