小李被群众投诉办事能力不行，态度不好，管理不到位，领导让你和小李谈话，请进行情景模拟？
[参考答案]
各位考官，考生开始答题。
小李，今天找你聊聊天，没打扰你手头工作吧？最近这段时间你负责企业对接、项目审批等工作，经常加班加点，不少企业都反馈你做事认真负责，领导也看在眼里，这点值得肯定。不过，有件事想跟你坦诚沟通一下。最近单位收到群众投诉，反映你在办理业务时，对政策解读不够细致，沟通态度有些急躁，还有部分工作流程衔接不够顺畅。我知道你心里肯定觉得委屈，平时工作压力大，面对企业的反复咨询可能难免有些疲惫，换做是我也可能会有情绪波动。但咱们作为工信局的工作人员，每天和企业、群众打交道，咱们的服务态度和业务能力直接关系到政府形象。群众投诉其实也是帮我们发现问题，比如政策解读不到位，可能是我们对企业的实际需求了解不够，没有用更通俗的语言讲清楚；沟通急躁或许是因为手头工作太多，没能合理分配时间。这些都是可以改进的地方，不用太放在心上。
接下来我想给你几个小建议：
一是可以参加单位组织的政策解读和沟通技巧培训，多向经验丰富的同事请教，下次遇到复杂咨询可以先耐心倾听，再有条理地回应；
二是梳理一下手头的工作流程，看看哪些环节可以优化，比如制作政策申报指南手册，提前发给企业，减少重复沟通；
三是如果工作压力实在大，也可以跟我或者领导说说，咱们一起想办法协调，别硬扛着。
小李，你年轻有活力，学习能力也强，只要稍微调整一下工作方式，肯定能把服务做得更好。后续我也会多跟你交流，有什么困难咱们一起解决。相信你一定能改进不足，成为企业和群众认可的业务骨干，继续为咱们工信局的工作添砖加瓦！
