在开展中小企业专精特新评选中，你的同事和群众发生冲突，视频被发到网上，出现舆情，你怎么处置？
[参考答案]
各位考官，考生开始答题。
专精特新评选事关企业发展和市场公平，冲突舆情若处置不当，会影响政府公信力和评选工作秩序。需坚持“舆情处置优先、事实调查为基、公开透明为要、问题整改为本”原则，稳妥化解危机，具体如下:
第一，快速回应，平息舆论发酵。第一时间通过官方渠道发布声明，表明“重视冲突事件、坚决维护公平”的态度，向公众承诺3个工作日内公布调查结果。安排专人对接发帖群众，主动了解诉求，表达意并告知处理进展，避免情绪激化。同时密切监测舆情动态，及时澄清不实信息，防止谣言扩散，参考广东省工信厅公开回应中介违规问题的做法，以坦诚态度争取公众理解。
第二，深入调查，厘清事实真相。成立专项调查组，调取评选现场监控录像、工作记录，约谈涉事同事、在场群众及工作人员，全面还原冲突经过。重点核查冲突原因：是群众对评选标准有误解、申报材料未通过有异议，还是同事服务态度不佳、解释不到位。同时核查评选流程是否合规，是否存在中介干扰、标准不透明等问题，确保调查结果客观公正。
第三，公开处置，化解矛盾根源。根据调查结果分类处置：若为同事服务态度问题，责令其向群众公开道歉，给予内部通报批评并开展服务礼仪培训；若为群众对评选标准误解，通过官方渠道详细解读标准，提供申报指导；若为评选流程存在漏洞，立即优化完善。公开处置结果时，重点说明“公平公正”的评选原则、整改措施和后续保障，重申工信部门从未委托中介机构开展评选工作，引导企业依规申报。
第四，优化机制，防范同类风险。完善专精特新评选工作流程，通过官网、公众号公开评选标准、申报流程、审核结果，实现“全程透明化”；加强工作人员培训，重点提升沟通技巧、政策解读能力和应急处置能力；建立企业诉求快速响应机制，设立咨询专线和投诉通道，及时解决企业疑问，从源头减少冲突发生。同时开展“回头看”，对评选工作进行全面自查，杜绝类似舆情隐患。
