舆情处置中有向上甩锅的情况，如何处置网络舆情。
[参考答案]
各位考官，考生开始答题。
网络舆情处置中的“向上甩锅”本质是责任缺失、担当不足的表现，既会错失舆情处置最佳时机，又会损害政府公信力，如南阳水氢汽车事件中甩锅媒体的做法反而加剧舆论质疑。作为工信局工作人员，需坚持“实事求是、快速响应、责任上肩、标本兼治”原则，妥善处置舆情，具体如下:
第一，主动担责，快速回应社会关切。面对舆情不回避、不推，第一时间启动舆情处置预案，由分管领导牵头成立专项小组，30分钟内完成舆情初步研判，明确回应口径。通过官方网站、政务新媒体等渠道发布声明，表明“正视问题、绝不甩锅”的态度，告知公众调查进展和反馈时限，避免“等上级通知”“听领导安排”的敷衍回应，缓解公众焦虑情绪。
第二，精准核查，厘清事实边界。围绕舆情核心问题，联合业务科室、纪检部门开展调查，全面收集政策文件、工作记录、沟通台账等证据，明确事件责任主体和问题症结。若确属工信部门工作疏漏（如政策解读不到位、项目推进滞后），立即制定整改措施；若为误解或谣言，及时收集佐证材料，准备详实回应内容，避免简单归咎于“上级部署”或“客观条件”。
第三，分级处置，公开透明化解疑虑。根据舆情等级采取差异化处置：一般舆情通过官方渠道发布详细说明，附带事实依据和整改方案；重大舆情召开新闻发布会，邀请企业代表、媒体参与，现场回应质疑。处置过程中全程记录责任链条，坚决杜绝“层层上报、责任转嫁”，对甩锅行为严肃追责，向公众传递“谁主管、谁负责”的鲜明导向。
第四，建章立制，筑牢长效防线。建立“舆情处置+责任追究”联动机制，将舆情处置成效纳入干部考核，对甩锅推、处置不力的人员严肃问责；完善舆情预判机制，定期梳理工信领域高频舆情点（如企业政策落实、项目审批、安全生产等），提前制定应对预案；加强干部担当精神和舆情处置能力培训，破除“明哲保身”的甩锅心态，以“马上就办”的态度回应群众关切。
